Preguntas frecuentes
Tiempo de envío
La preparación del paquete toma de 1 a 2 días hábiles después de realizar la compra y la paquetería tarda de 3 a 5 días hábiles en entregar el paquete en envío estándar y de 1 a 2 días hábiles en el envío exprés.
Si seleccionas envío estándar tu paquete llegará dentro de 4 a 7 días hábiles.
Si seleccionas envío exprés tu paquete llegará dentro de 2 a 4 días hábiles.
¿Qué cera se usa para la elaboración de las velas?
Las velas y wax melts están hechos mayormente con cera de soya (+80%) y también incluyen distintos aditivos que les ayudan a tener un aroma más intenso y soportar las altas temperaturas en los envíos.
¿Qué tipo de fragancias usan?
Todos nuestros productos están elaborados con fragancias de alta intensidad y aprobadas por la IFRA, lo que nos asegura que son seguras, limpias y libres de tóxicos nocivos para la salud, como es el caso de los ftalatos.
¿Qué pasa si mi producto llegó dañado?
Si tu producto llegó dañado o defectuoso, cuentas con 5 días naturales para realizar el reporte a infovelaholic@gmail.com con fotografías del producto dañado y así poder recibir tu reembolso o reposición de producto (en caso de disponibilidad). Es indispensable que el producto no esté usado para hacer válido el reembolso. Si ya pasaron más de 5 días no será posible realizarlo.
¿Qué pasa si no me gustó el producto?
Lamentamos que el producto no haya sido de tu agrado, sabemos que por más que tratemos de explicar detalladamente cada aroma, a veces no es lo que imaginamos y es un riesgo de comprar en línea. Si este es el caso, puedes devolver solamente productos que no hayan sido usados y en perfecto estado para recibir tu reembolso. El costo del envío corre por cuenta del cliente. Para más información puedes enviar correo a infovelaholic@gmail.com o en el apartado de contacto.